Повернення коштів
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює порядок повернення оплати за використання Сервісу Nakarkala.
Політика є невід'ємною частиною Публічної оферти. Здійснюючи оплату, Замовник погоджується з умовами цієї Політики.
2. Умови повернення
Ми готові повернути кошти в таких випадках:
- Технічний збій — якщо Сервіс не працює з нашої вини протягом 24 годин поспіль
- Помилковий платіж — випадкова оплата, дублювання транзакції протягом 24 годин
- Відмова від першої підписки — впродовж 14 днів після першої оплати, за умови що функціонал Сервісу використовувався мінімально
3. Коли повернення неможливе
- Якщо з моменту оплати минуло понад 14 днів
- При повторних оплатах поточної підписки (авто-списання)
- Якщо Замовник активно користувався Сервісом (створював воронки, надіслав понад 50 повідомлень контактам, отримував платежі від своїх клієнтів)
- При порушенні умов Публічної оферти (спам, шахрайство тощо)
- При скасуванні акаунту з ініціативи Замовника без запиту на повернення
4. Порядок оформлення
Для оформлення повернення надішліть запит на [email] з такими даними:
- Email акаунту Nakarkala
- ID або номер платежу (можна знайти у Налаштування → Тариф)
- Причина запиту на повернення
- Реквізити картки, з якої була оплата (останні 4 цифри)
Ми розглянемо запит протягом 3 робочих днів і повідомимо про рішення на вказаний email.
5. Терміни повернення
Після затвердження повернення кошти надходять на картку відправника протягом 3–14 робочих днів. Термін залежить від банку-емітента вашої картки, ми не можемо на нього вплинути.
Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.
6. Скасування підписки
Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через кабінет: Налаштування → Тариф → Скасувати підписку.
Скасування зупиняє наступні авто-списання. Поточний оплачений період залишається активним до дати наступного списання, після чого акаунт переходить у безкоштовний режим.
Важливо: скасування підписки не є запитом на повернення сплачених коштів.
7. Контакти
Email для запитів: admin@nakarkala.io
Робочі години: Пн–Пт, 10:00–18:00 (Київ)
Веб-сайт: https://nakarkala.io